1年ほど前からトイレのトラブル修理で呼んでしまった業者によるボッタクリや悪徳修理が横行しているとの新聞記事やテレビニュースをよく目にするようになりました。

ニュースでこのことを知ると、まるで業界全体が悪い業者ばかりというイメージがついてしまうかもしれません。しかし、ボッタクリ業者や悪徳業者はごくごく一部なのです。ほとんどのトイレ修理業者は地道に修理活動をしていて、「普通の料金で普通の修理」を当たり前に行っています。

修理依頼をするときは、「もしもボッタクリ業者だったら…」と不安になる気持ちもあるでしょう。
そこでこのページでは、実際にお客さまから聞いたボッタクリ業者の事例と、当社の修理事例、ボッタクリ業者を避ける方法についてまとめています。

これから修理業者を呼ぶことを検討している方はぜひ最後までご参照ください。

 

「事例紹介」なぜ検尿カップのトイレ詰まりで16万円を支払ったのか

みなさまこんにちは、トイレ救急社　前橋拠点のインターネット対策担当の岩間です。

ここで紹介する内容は、２日前に実際にあった出来事となります。他人事とは言えないできごとですので、ぜひ最後までご覧ください。

 

２歳と４歳のお子さんを育てる女性のお客さまから「トイレのフランジパテを交換してほしい」との修理依頼がお電話でありました。現場はマンションの３階です。

わたしたちは長くトイレ修理をしておりますが、このようなご依頼内容ははじめてでした。

フランジパテ…聞いたことがない方も多いですよね。こちらは床に設置してあるフランジという排水設備と便器を接続するパテ状の接続パーツのことです。トイレ便器の下にあるパーツであることから普段は目につきません。一般のお客様の多くは聞いたことも、見たこともない部材の名称です。

そのため、お電話で「フランジパテを交換してほしい」とおっしゃるお客さまは非常に珍しいのです。
（だいたいのお客さまは「水漏れしているので修理に来てほしい」、「トイレがつまっているので修理に来てほしい」とおっしゃいます。あまり具体的なパーツ名を挙げる方は少ないのです。）

修理訪問をして、お客さまはやや焦った様子で説明を続けてくださいました。このお宅では昨日に検尿カップがトイレ便器につまりインターネットで探した業者を呼んだそうです。
その業者によると、最初は２万円くらいで直るかもしれないと電話で伝えたそうです。とりあえずその業者を呼び、業者が便器を床面から取り外したとおっしゃっていました。

するとその業者は、検尿カップは見当たらないので、トイレ排水管の奥のほうまで流れていった可能性があると言ったそうです。高圧洗浄機を使わないと直らないため、修理費用は１６万円になると言ったとのこと。

このお宅にはトイレが１つしかありません。そのトイレは今つまっていて便器を取り外した状態になっています。さらにこの女性の夫は出張中で、翌日に帰宅することになっていて、それまでにはトイレをなんとかしたいとお考えでした。

なにより、トイレが使えないとご自分だけでなく、２歳と４歳のお子さんも不便を感じます。この業者は悪徳業者かもしれない…と疑問を抱きつつも、修理依頼をするしか手段はなかったとおっしゃっていました。

その業者による修理が終わり、その業者スタッフが続けてこう言いました。

 

「フランジパテを持ってきていないので、別の業者にフランジパテの交換を依頼してほしい」と。

 

これから１６万円という高額料金を支払うのに、さらにまた追加で…さすがにお客さまもそれはできないと回答したそうですが、その業者によるとフランジパテを取り寄せるのに２週間はかかるというのです。フランジパテがないままだと階下漏水する可能性もあると言われて、不安になったお客さまは１６万円を支払い業者に帰ってもらったそうです。

そして、すぐにトイレ救急社前橋に相談をしてくださいました。

フランジパテの交換をしました

お客さまのお話を一通りうかがったあと、トイレを見させていただきましたが、本当にフランジパテがない状態でした！

上の画像がフランジパテです。トイレ便器の下にこちらのパーツがあります。

緊急で対応している水道修理業者がフランジパテを持っていないことは、わたしたちには考えられません…。

このフランジパテは劣化しただけでも水が漏れてくることがあります。フランジパテが取り付けられていない状態であれば大きな被害もあり得るでしょう。

 

お客さまに修理費用のお見積りをお伝えしたところ、すぐにお申込みをしていただけました。

お客さまにはあらかじめお電話でお話をうかがってはいたので、フランジパテをすぐに取り付けます。

フランジパテを取り付けたあと、トイレ便器に水を流し、つまりがないことや水漏れがないことを確認しました。
当社が最初訪問したときは、やや震えるような状態でとても不安そうな印象がありましたが、交換後は笑顔を取り戻されていたのが印象的です。

昨日の業者に支払った16万円という修理費用が高いかどうかは説明の必要もないことなので割愛いたしますが、このようなボッタクリ業者・悪徳業者が実在するのも事実なのです…。

 

ボッタクリ業者を避ける方法

同業者として（とても「同業者」とは言いたくない気分ですが…）、お客さまにはこのような被害に遭ってほしくはありません。
少しでも被害を事前に避けるために考えられる方法をまとめましたので、参考にしてみてください。

【水まわりのトラブル時に連絡をする業者を探しておく】

水まわりのトラブルはいつ発生してもおかしくはありません。
発生してから業者を呼ぶと、業者の選択肢が狭まります。

時間に余裕があるときは、じっくり業者を選べますが、いざトイレのトラブルがあるとすぐに直したい気持ちから時間をかけて冷静に業者を探せなくなることがあるのです。

 

水周りのトラブルが発生したときに呼ぶ業者をあらかじめ決めておくことをおすすめします。

どの業者に相談するか、その業者は土日も営業しているかどうか、できることであれば水のトラブルが発生する前に蛇口の水漏れなど、小さな修理を依頼してみて信頼関係を構築しておくこともおすすめします。

一概に言うことは難しいですが、24時間営業の業者よりも普通の営業時間の業者のほうが安心できるかと思います。

【新規業者を呼ぶときの心得】

水道業者と付き合いがないお客さまが、新規で修理業者呼ぶ場合は、考えられる最大料金をあらかじめ聞いておくことをおすすめします。

すぐに直らない場合はどんなことが考えられるのか、その料金はいくらになるのか事前に業者に聞いておくことで、布石となるでしょう。

例えば電話口で「最大でも３万円です」と言われていたとしましょう。実際に修理に来てもらい見積もりで業者から「５万円です」と言われても、「電話では３万円と聞いていたので、その金額は用意できません。お引き取りください」と伝えやすくなります。

断る勇気と断りやすい環境つくり

知らない業者を呼ぶ時は、ご近所や親族など呼びやすい人を呼んで一人ではなく複数人で対応をするとよいと言えます。
仲間がいれば気持ちも強く持てますよね。「あれ？　この金額はおかしくない？」と思ったときに、業者に質問や指摘をして、必要に応じて断ることもできるでしょう。

男女差別をするつもりは毛頭ございませんが、女性ひとりの場合であれば、なるべくご家族がいる時間帯に修理依頼をして業者に対応したほうが無難です。お父さま、男性の兄弟や男性の友人などに立ち会ってもらうと安心です。

恐怖心から相手の指示にしたがってお金を払ってしまうこともあるかと思いますが、仲間がいることでその恐怖心は和らぎます。

 

トイレに関することなら当社までご連絡をお願いします

トイレのつまり、トイレの水もれ、トイレの調子が悪いなどトイレのトラブルは、お気軽に当社にご相談ください。
即日対応もしておりますので、お急ぎの方にも対応可能です。

普通の料金で普通の修理をいたします。

 

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直せるかどうか聞いてみたい。どのくらいの料金になるか目安を知りたい。いつ来れるか聞きたい。相談したい等どうぞお気軽にお問合せください。

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